“要是沒有(yǒu)他，真不知道(dào)該怎麽辦才好！”一家(jiā)财富100強的公司總裁這樣評價其公司內(nèi)部的一位優秀項目主管。

不管是大(dà)公司還(hái)是小(xiǎo)企業的管理(lǐ)者都承認，他們非常依賴內(nèi)部的資深專家(jiā)。這些(xiē)人(rén)因為(wèi)多(duō)年積累的經驗，習得(de)對公司運營極其重要的“隐形技(jì)能”，因此無論在戰略上(shàng)還(hái)是戰術(shù)上(shàng)都能迅速做(zuò)出英明(míng)決定。他們可(kě)能是銷售人(rén)員、技(jì)術(shù)專家(jiā)或是風險管理(lǐ)者，但(dàn)是都有(yǒu)一個(gè)相同點，那(nà)就是他們是組織內(nèi)某個(gè)知識領域的權威。

每個(gè)人(rén)的身邊都有(yǒu)一個(gè)神人(rén)

隐形技(jì)能并不是人(rén)人(rén)都能輕易獲得(de)的事實和(hé)數(shù)據。它包括各種專業技(jì)能：思考問題、進行(xíng)決策以及行(xíng)動的方法，這些(xiē)措施能不斷帶來(lái)成功。隐形技(jì)能通(tōng)常來(lái)自長期的經驗積累，而非一日之功。一般隻有(yǒu)很(hěn)少(shǎo)的人(rén)擁有(yǒu)這種技(jì)能，而且常常有(yǒu)失傳的風險。

具備隐形技(jì)能的人(rén)才不會(huì)随随便便就能找到，也不可(kě)能直接從應屆生(shēng)中招聘。那(nà)些(xiē)具備一定潛力，能夠迅速、高(gāo)效學習專業技(jì)能的人(rén)士将越來(lái)越受青睐。

那(nà)麽，如何才能獲得(de)隐形技(jì)能呢？答(dá)案是，有(yǒu)意識地觀察你(nǐ)所在組織的專家(jiā)的工作(zuò)方式，并向他們學習。當然，你(nǐ)不可(kě)能完全成為(wèi)他們的複制(zhì)品，這也不會(huì)是你(nǐ)希望的結果。具備隐形技(jì)能的專家(jiā)具有(yǒu)獨特的思維方式、教育背景和(hé)生(shēng)活經驗，所以他們是獨一無二的。不過，你(nǐ)可(kě)以從他們的學識和(hé)行(xíng)為(wèi)中，識别出使得(de)他們價值非凡的因素。例如，開(kāi)頭提到的那(nà)位項目主管，他的同事将其描述為(wèi)一位特别的管理(lǐ)者，他能夠輕松解決任何技(jì)術(shù)難題，并總能幫助團隊成員發揮出最佳潛能。一開(kāi)始，這位同事說他不太清楚這位專家(jiā)是如何做(zuò)到這點的。但(dàn)經過我們的提示，他發現這位項目管理(lǐ)專家(jiā)激勵團隊的方法是，将團隊成員的興趣與工作(zuò)內(nèi)容進行(xíng)匹配，給予他們向客戶展示的機會(huì)；他還(hái)會(huì)勇于為(wèi)自己的錯誤承擔責任，并及時(shí)鼓勵取得(de)進步的員工。在技(jì)術(shù)方面，這位專家(jiā)通(tōng)過調查一些(xiē)可(kě)識别的診斷性問題來(lái)了解複雜事件的實質。

最佳學習方式是“OPPTY模式”

讓我們來(lái)看一個(gè)實例，這是我們在幫助許多(duō)高(gāo)管獲得(de)隐形技(jì)能後，結合其切身經曆總結出的。

梅利莎服務于一家(jiā)大(dà)型國際啤酒公司8年多(duō)，在此之前，她在一家(jiā)出售該品牌産品的零售店(diàn)工作(zuò)。她現在是一名銷售代表，目标是成為(wèi)一名區(qū)域副經理(lǐ)。為(wèi)了提升她對公司（或者說飲料行(xíng)業任一公司）的價值，她開(kāi)始留意公司內(nèi)部可(kě)以效仿的榜樣。

喬治是一位做(zuò)銷售出身的主管，他是個(gè)非常精明(míng)的決策者、傑出的談判專家(jiā)和(hé)創新者。同事說喬治善于從戰略和(hé)戰術(shù)上(shàng)全面考慮公司業務發展，從釀酒業務到客戶關系都有(yǒu)自己的見解。他既重視(shì)數(shù)據，又堅持與同行(xíng)進行(xíng)深度談話(huà)以獲得(de)洞見。簡而言之，他是個(gè)很(hěn)理(lǐ)想的學習楷模。

當然，不是說喬治的所有(yǒu)知識都有(yǒu)同樣價值，何況梅利莎也有(yǒu)一些(xiē)自己特有(yǒu)的技(jì)能。她不想在方方面面都效仿喬治，但(dàn)是她希望自己可(kě)以掌握喬治跟經銷商打交道(dào)的技(jì)巧，能夠更好地評估經銷商，與他們合作(zuò)并激勵他們。畢竟，公司與零售商和(hé)消費者的關系都靠經銷商維系。喬治曾經為(wèi)經銷商工作(zuò)過，因此對他們非常熟悉。

幸運的是，喬治非常願意與梅利莎分享他的隐形技(jì)能。不幸的是，他既沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)，也沒有(yǒu)把對梅利莎的培訓作(zuò)為(wèi)工作(zuò)重心。

因此，是否能從喬治那(nà)裏學到本領完全取決于梅利莎。

通(tōng)常情況的做(zuò)法是，梅利莎可(kě)以找喬治面談，讓他講述自己的經曆，提供一種間(jiān)接的經驗。那(nà)些(xiē)想要成為(wèi)專家(jiā)，但(dàn)不能近距離與榜樣一起工作(zuò)的人(rén)通(tōng)常可(kě)以采用這種方法。如果梅利莎擅長提問，而喬治又能夠清晰說明(míng)他的大(dà)部分技(jì)能，那(nà)麽梅利莎将受益匪淺。

但(dàn)是這種方法有(yǒu)局限性。喬治無法把自己知道(dào)的所有(yǒu)內(nèi)容都告訴梅利莎，因為(wèi)很(hěn)多(duō)技(jì)能屬于潛意識認知。隻有(yǒu)當特定情景出現時(shí)，喬治才會(huì)想起來(lái)使用哪種技(jì)能。而且，他可(kě)能并不知道(dào)自己有(yǒu)獨特的溝通(tōng)風格、診斷問題的模式和(hé)肢體(tǐ)語言。

梅利莎如何才能學到這些(xiē)技(jì)能呢？我們認為(wèi)“OPPTY模式”能幫助你(nǐ)向專家(jiā)學習。

OPPTY即觀察（Observation）、實踐（Practice）、合作(zuò)并共同解決問題（Partner and Joint Problem Solving），以及承擔責任（Taking Responsibility）。

觀察包括模仿專家(jiā)并系統地分析對方做(zuò)過的事。實踐意味着在監督和(hé)指導下，嘗試模仿某位專家(jiā)特定的行(xíng)為(wèi)或完成一個(gè)特定的任務。合作(zuò)和(hé)共同解決問題指的是與專家(jiā)一起積極分析并解決問題。最後，當你(nǐ)準備就緒，就可(kě)以承擔專家(jiā)的一部分工作(zuò)。在實踐過程中，你(nǐ)要用心回顧專家(jiā)的經驗，盡可(kě)能消化、掌握要點。

當梅利莎向喬治求教時(shí)，她巧妙地将這次請(qǐng)求形容為(wèi)一次對雙方都有(yǒu)利的機會(huì)，因為(wèi)如果公司另有(yǒu)一位善于與經銷商打交道(dào)的專家(jiā)，喬治就能有(yǒu)更多(duō)時(shí)間(jiān)處理(lǐ)其他事務。不僅如此，她承諾仔細規劃學習時(shí)間(jiān)，盡可(kě)能減少(shǎo)幹擾喬治，畢竟專家(jiā)都很(hěn)忙。

接下來(lái)，她制(zhì)定了一份行(xíng)動計(jì)劃，其中包括她的短(duǎn)期和(hé)最終目标及實現這些(xiē)目标的步驟和(hé)截止日期。喬治要在這份計(jì)劃書(shū)上(shàng)簽字同意，而且可(kě)能還(hái)要找他的老闆批準。

在梅利莎實行(xíng)計(jì)劃的過程中，她把所有(yǒu)學到的內(nèi)容都記錄下來(lái)。人(rén)們很(hěn)容易認為(wèi)這是多(duō)餘的，因為(wèi)誰都會(huì)記得(de)自己觀察過或做(zuò)過的事，而且我們會(huì)想當然地認為(wèi)自己明(míng)白專家(jiā)的行(xíng)為(wèi)。堅持記錄能夠迫使你(nǐ)反思自己的假設。你(nǐ)的筆記會(huì)準确記錄學習過程（如果需要，也能幫助你(nǐ)重新評估目标），并确保你(nǐ)的學習結果符合最初的計(jì)劃。你(nǐ)可(kě)以問自己以下問題：出現狀況的背景是什麽？專家(jiā)做(zuò)了什麽，為(wèi)什麽那(nà)麽做(zuò)？我做(zuò)了什麽，得(de)到了什麽反饋？哪些(xiē)方法奏效？哪些(xiē)沒有(yǒu)用？接下來(lái)應該做(zuò)什麽？

在觀察階段，梅麗(lì)莎陪同喬治定期考察零售店(diàn)。以這種方式指導梅麗(lì)莎，喬治不必付出額外的時(shí)間(jiān)或精力，而梅利莎也能利用這個(gè)機會(huì)大(dà)開(kāi)眼界。在走進第一家(jiā)零售店(diàn)前，喬治就提出問題：這家(jiā)店(diàn)哪些(xiē)方面能展示出它是頂尖級别的？梅麗(lì)莎發現喬治十分注重細節，例如冷藏櫃裏商品的陳列方式，與競争對手相比這家(jiā)店(diàn)的定價如何，他甚至還(hái)觀察價簽的位置。同時(shí)，梅利莎仔細聆聽(tīng)了喬治和(hé)經銷商的對話(huà)，她注意到喬治在提出改進建議時(shí)會(huì)強調調整的益處，而且還(hái)巧妙地打聽(tīng)經營上(shàng)的細節，例如怎樣激勵銷售人(rén)員。他的肢體(tǐ)語言能表達出他在努力了解對方：他身體(tǐ)前傾而且傾聽(tīng)時(shí)全神貫注。

幾個(gè)月後，梅麗(lì)莎已經準備好将所學付諸實踐。又過了幾個(gè)月，她開(kāi)始和(hé)喬治一起解決問題。當喬治讓她協助分析為(wèi)何一個(gè)特定區(qū)域的銷售額很(hěn)高(gāo)但(dàn)利潤很(hěn)低(dī)時(shí)，她開(kāi)始意識到同時(shí)進行(xíng)數(shù)據分析和(hé)實地考察的好處。

想必你(nǐ)也注意到，梅利莎同時(shí)具備了強烈的學習動機和(hé)持之以恒的自律能力，這兩點對成為(wèi)專家(jiā)至關重要。此外，喬治非常樂意幫助她，其實專家(jiā)往往比你(nǐ)想象中更願意幫助後輩。原因可(kě)能是他們本來(lái)就喜歡幫助他人(rén)成長，也可(kě)能是分享會(huì)為(wèi)他們帶來(lái)好處，例如減輕工作(zuò)負荷、獲得(de)管理(lǐ)層贊譽、有(yǒu)機會(huì)學到新知識并發現創新路徑等。

不論如今的數(shù)據獲取和(hé)分析技(jì)術(shù)有(yǒu)多(duō)先進，在很(hěn)多(duō)情況下，我們依然高(gāo)度依賴人(rén)類本身的技(jì)能，而這種技(jì)能最好從專家(jiā)那(nà)裏習得(de)。如果你(nǐ)能學會(huì)觀察、實踐、與專家(jiā)合作(zuò)共同解決問題并獨立承擔責任，那(nà)麽你(nǐ)很(hěn)快就會(huì)像他們一樣成為(wèi)不可(kě)或缺的人(rén)才。

來(lái)源：微信公衆号哈佛商業評論